株式会社よむべえ
制定・施行日：2026年11月1日
お客様の声と従業員を大切にします
当社は、視覚障害者向け機器等の販売、操作説明、修理受付、アフターサポートを通じて、お客様の生活を支えます。正当なご意見・苦情に誠実に対応し、当社の誤案内や不備があれば確認して是正します。同時に、従業員の安全と尊厳を守ります。
カスタマーハラスメントの考え方
お客様、販売店、仕入先など事業に関わる方の言動のうち、業務の性質や経緯に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。暴力、脅迫、人格への攻撃、性的な言動、土下座の強要などが該当し得ます。
合理的配慮と適切な対応
見えない・見えにくいことで説明に時間がかかること、確認を繰り返すこと、配慮を求めることだけで、カスタマーハラスメントと判断しません。ご希望の説明・連絡方法を伺い、合理的配慮を行います。
会社として対応します
問題となる言動には、事実を確認し、担当者の交代や中止のお願いなど、会社として対応します。改善がない場合はその場の対応を終了することがあります。暴力や脅迫などの場合は、安全を確保し、警察・専門家等と連携します。正当な修理・保証等の手続は、問題行為への対応と区別します。
社内と取引先での取組
相談窓口と対応手順を整備し、従業員への周知・教育、被害を受けた従業員への支援、再発防止を行います。相談者等のプライバシーを守り、相談・調査協力を理由に不利益に扱いません。当社の役員・従業員も、取引先に対して暴言・威圧・不当な要求を行いません。
お問い合わせ：株式会社よむべえ 管理部宛て
メール：info@yomube.co.jp 電話：050-1791-2070